Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 15 Desember 2025

Pendahuluan

Faiz Herbals Jogja ("kami", "kita", atau "perusahaan") berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan informasi pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi yang Anda berikan kepada kami melalui website faizherbals.com.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan kebijakan ini, mohon tidak menggunakan layanan kami.

Informasi yang Kami Kumpulkan

1. Informasi yang Anda Berikan Langsung

  • Informasi kontak (nama, alamat email, nomor telepon)
  • Alamat pengiriman dan penagihan
  • Informasi pembayaran (melalui payment processor yang aman)
  • Preferensi komunikasi dan produk
  • Umpan balik dan komunikasi dengan tim support kami

2. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

  • Data teknis (alamat IP, jenis browser, sistem operasi)
  • Informasi perangkat (ID perangkat, resolusi layar)
  • Data penggunaan website (halaman yang dikunjungi, waktu kunjungan)
  • Cookie dan teknologi pelacakan serupa

3. Informasi dari Sumber Ketiga

  • Platform media sosial (jika Anda terhubung)
  • Payment processor untuk transaksi
  • Layanan analitik pihak ketiga

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Layanan Utama

  • • Memproses dan mengirimkan pesanan
  • • Memberikan layanan pelanggan
  • • Mengirim informasi produk dan promosi
  • • Memproses pembayaran

Peningkatan Layanan

  • • Analisis penggunaan website
  • • Personalisasi pengalaman pengguna
  • • Pengembangan produk baru
  • • Pencegahan fraude

Pembagian Informasi

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan informasi dalam keadaan berikut:

  • Dengan persetujuan eksplisit Anda
  • Untuk mematuhi kewajiban hukum
  • Dengan penyedia layanan terpercaya (payment processor, kurir, hosting)
  • Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan kami
  • Dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset (dengan pemberitahuan sebelumnya)

Keamanan Data

Kami mengimplementasikan medidas keamanan teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi informasi pribadi Anda:

Enkripsi SSL/TLS

Semua data ditransmisikan dengan enkripsi

Akses Terbatas

Hanya staff berwenang yang dapat mengakses data

Monitoring 24/7

Pemantauan keamanan berkelanjutan

Penggunaan Cookie

Website kami menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman pengguna:

Cookie Esensial

Diperlukan untuk fungsi dasar website (keranjang belanja, preferensi bahasa)

Cookie Analitik

Membantu kami memahami bagaimana pengunjung menggunakan website

Cookie Marketing

Digunakan untuk menampilkan iklan yang relevan (dengan persetujuan)

Hak-Hak Anda

Sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak berikut:

Hak Akses

Meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda

Hak Koreksi

Meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap

Hak Penghapusan

Meminta penghapusan data pribadi dalam kondisi tertentu

Hak Portabilitas

Meminta transfer data ke penyedia layanan lain

Hak Obyeksi

Menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu

Hak Pembatasan

Membatasi cara kami menggunakan data pribadi Anda

Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini atau sesuai dengan persyaratan hukum:

  • Data Akun: Selama akun aktif dan 2 tahun setelah penghapusan
  • Data Transaksi: 7 tahun untuk keperluan akuntansi dan pajak
  • Data Komunikasi: 3 tahun untuk kualitas layanan
  • Data Marketing: Hingga Anda unsubscribe atau 2 tahun

Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui:

  • Pemberitahuan email kepada pengguna terdaftar
  • Banner notifikasi di website
  • Update tanggal "terakhir diperbarui" di atas

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi ini atau ingin menggunakan hak-hak Anda, silakan hubungi kami:

Email

privacy@faizherbals.com

Respon dalam 48 jam kerja

Telepon

0851-5850-0047

Senin - Jumat, 08:00 - 17:00 WIB